Vanliga köprelaterade frågor besvarade
Beställningar och leverans
Varje produkt tillverkas när beställningen har mottagits. Den nuvarande ledtiden är cirka 7-10 arbetsdagar. Efter det tar fraktbolaget cirka 3–4 arbetsdagar för leverans inom Sverige. Inom EU tar det mellan 10–15 dagar med PostNord och mellan 3–5 dagar med Fedex. Internationella beställningar utanför EU tar mellan 10–20 dagar beroende på hur lång tid tullklareringen tar med PostNord. Internationella beställningar utanför EU tar cirka 5–7 arbetsdagar med Fedex.
Du behöver inte skapa ett konto för att lägga en beställning. Du kan alltid välja att handla som gäst. Vid kassan kan du kryssa i rutan för att skapa ett konto. Alternativt kan du skapa ett konto via denna länk.
Vi erbjuder möjligheten att välja en annan leveransadress än faktureringsadressen. Du bör hitta denna möjlighet på kassan. Om beställningen inte har skickats ännu kan du kontakta oss omedelbart för att ändra leveransadressen.
När din beställning har skickats kommer du att få ett mejl med spårningslänken. Om du bor utanför EU och har valt PostNord som fraktalternativ, kommer spårningen att visas på PostNords webbplats tills paketet lämnar Sverige. När tullen vidarebefordrar det till den lokala posttjänsten kan du spåra paketet med samma PostNord-spårningsnummer på den lokala posttjänstens webbplats.
Nej. Absolut inte! Din kreditkortsinformation sparas inte hos oss. För att säkerställa en mycket säker och trygg betalning hanterar vi alla betalningar med några av de bästa betalningshanteringstjänsterna, som PayPal, Stripe och Klarna, för att nämna några.
Ja. Alla varor som säljs inom Sverige och EU kommer att beskattas med 25%. Alla beställningar utanför EU kommer inte att beskattas.
Ja. Vi levererar över hela världen.
Vi försöker kombinera beställningar när det är möjligt, då det både är bättre ur hållbarhetsperspektiv och innebär mindre administration för oss och våra kunder. Ibland kan vi dock behöva dela upp beställningen i flera paket beroende på ledtider.
Om du behöver byta en vara
Returer och byten
Vi har en enkel och tydlig retur- och bytespolicy. För alla produkter som inte är personaliserade, t.ex. plånböcker eller nyckelringar, har du alltid rätt att returnera inom 14 dagar. För din trygghet ger vi dock 30 dagar. Observera att personaliserade produkter, som bälten som är specialtillverkade efter din exakta midjemått eller klockremmar som är personaliserade med unika trådfärger och storlek, inte går att returnera. Produkten måste returneras i originalförpackning och i oanvänt skick för att få full återbetalning. Fraktkostnaden för att returnera produkten täcks alltid av kunden. När det gäller byte ska produkten först returneras till oss, och därefter skickar vi ut en ny produkt. En liten fraktkostnad på 80 kr tillkommer för byte inom Sverige och 150 kr för byte utanför Sverige.
Ibland händer det fel. Men i det här fallet löser vi problemet utan kostnad för dig. Vänligen kontakta oss genom att använda kontaktformuläret nedan.
Detta har aldrig hänt ännu, men i de sällsynta fall detta händer, vänligen kontakta oss med hjälp av kontaktformuläret, så löser vi det.
För varje retur, vänligen kontakta oss först. Vi guidar dig med returprocessen. Vänligen skicka inga paket tillbaka utan att kolla med oss först.
Enklast är att kontakta oss genom att använda kontaktformuläret på länken nedan.
Om beställningen inte har skickats ut än, kommer vi att kunna ändra leveransadressen. Kontakta oss så snart som möjligt.
Om vi inte har börjat arbeta med beställningen kan vi annullera beställningen.
Nej. I så fall bör du skriva upp dig på väntelistan och vi kommer att informera dig när produkten åter finns i lager.
